留言：【其他問題】吉林市昌邑區綠地福林小區水費是有小區統一抄表的，但是不知道為什么10-4號樓3單元201，是門市房缺使用民用水費價格，侵害水務系統利益。對其他商戶不公平，需要稽查大隊核實

回復：經水務集團核實，該用戶反映綠地福林10-4號樓3單元201為居民用戶。經與舉報人進行電話確認，舉報地址實際應為綠地福林10-4號樓3單元101。經水務集團查實，該戶水費價格自2017年7月5日起已更改為個體類別，收費類別沒有問題，舉報人舉報的問題與事實不符。感謝您對水務集團的理解和支持。如再遇涉水問題可撥打62055110或通過網友留言的方式咨詢，我公司將竭誠為您服務。

留言：【其他問題】我住榮光花園6月28日早上5點一聲不吭就停水？知不知道水有多重要？吃喝拉撒啥不得用水，你們說停就停沒個通告，沒個緣由，是為老百姓服務的嗎？

回復：用戶您好！您于6月28日6時25分反映榮光花園無水問題，水務集團立即轉給江南分公司。江南分公司工作人員即刻到達該小區泵站，并根據數據分析應為供水管線漏水導致，立即展開漏點排查，并于9時確定漏水點并進行搶修，客戶經理于9時32分在小區群內進行了通知。此次停水為供水管線突發漏水導致，無法提前通知。該小區漏水管線已于14時修復并恢復供水，江南分公司已經致電您。感謝您對水務集團的理解和支持。如再遇涉水問題可撥打62055110或通過網站用戶留言的方式咨詢，水務集團將竭誠為您服務。

留言：【其他問題】我家養金魚吉林市自來水是那種消毒方式，我家養觀賞魚，如果二氧化氯消毒就不用困水了。希望確認下消毒方式。

回復：吉林市水務集團供水廠采用液氯消毒，不是二氧化氯消毒。感謝您對水務集團的理解和支持。如再遇涉水問題可撥打62055110或通過網友留言的方式咨詢，我公司將竭誠為您服務。

留言：【其他問題】我算多管閑事，我住江南恒東花園九號樓三單元四樓西側，二樓東側管道井里的自來水主管道向住戶接管接頭漏水，因為在表前漏，丟水是丟的公司水，也沒有人報修，看著水白流，于心不忍，特向貴公司反映一下。盡快修理少損失。

回復：接到用戶報修后，水務集團江南分公司工作人員立即到現場，并聯系反映人一同到三樓管道井查看，確定是下水管線滲漏，反映人聯系物業處理。感謝您對水務集團的理解和支持。如再遇涉水問題可撥打62055110或通過網友留言的方式咨詢，我公司將竭誠為您服務。

留言：【收費問題】我家是新華小區12號樓2單元5樓中門的居民，我家自來水一周前就因主管線原因導致我家5樓和6樓一直沒有水，水務去了幾次也沒找到原因，昨天和今天是周六周日，因為水務休息拒絕來繼續查找原因和維修。做為普通老百姓的住戶實在沒有辦法，自己聯系鄰居，溝通是否能從鄰居家接管把水通上，水務的人告知說接線的老百姓自己花錢，他們只出人工。我們請問一下： 一是，老百姓一直沒有自來水的事重要，還是你們休息重要？二是，主管線原因導致居民家沒有自來水，憑什么收的費？收費的標準怎么定的，給不給發票？

回復：6月15日,水務集團110指揮中心接到用戶反映無水問題，第一時間轉至東關分公司處理。東關分公司工作人員立即到達現場，經查，該單元中門立廳共6戶居民，1層為水產網點，2、3層家中無人，4層居民家中正在裝修，已將供水管線包在墻內,供水正常，5、6層無水。工作人員在查看4層用戶供水管線時，被戶主要求離開，戶主隨即也關門離開，并不再接聽水務人員電話。初步判斷5、6層無水原因是因為4層居民家中供水立廳管線故障導致，根據《吉林市城市供水條例》第五章第二十九條：“住宅用戶戶內的供水設施（水表除外）由產權人管理維護。”水務工作人員隨后也多次聯系社區、派出所幫忙協調，均聯系不上4樓用戶。由于4樓住戶一直沒有回應，問題一直沒有得到解決。工作人員已多次同5樓、6樓用戶解釋清楚。用戶提出 “是老百姓沒有自來水重要還是休息重要?”的問題不屬實。經核實，6月18日至20日水務集團共計電話聯系5樓房主13次、5樓租戶12次、6樓房主6次、4樓房主4次、工作人員到現場4次，不存在周六周日不維修的說法。22日，水務集團與反映人了解此情況時，反映人稱“由于時間有點長，記不清楚了，應該是沒有此事”。另外用戶提出的收費問題，根據《城市供水條例》規定“室內供水設施（水表除外）是由產權人維修維護”，并非水務集團維修范圍。其次，用戶提出的“從5層中門鄰居處重新跨管接水的方案”，該方案涉及要增設供水管線等管材，此費用需由用戶承擔，此方案不符合供水設計規范，且后續管理問題比較復雜，水務集團不予采納。6月21日下午，東關分公司維修副經理何豐再次到現場，并致電4樓用戶，4樓用戶接聽了電話，并約定周四回來協助排查原因及解決方案，同時也告知五樓及六樓用戶，用戶對水務集團的服務滿意。 6月23日4樓用戶按約定時間返回家中，東關分公司工作人員立即到達現場排查，5樓、6樓用戶也同時到達現場。工作人員在1樓和6樓分別斷管，用高壓氣泵沖洗，最終在管線中取出了堵塞在4樓處的堵塞物。12時50分，管線連接完畢，供水恢復正常。 感謝您對水務集團的理解和支持。如再遇涉水問題可撥打62055110或通過網友留言的方式咨詢，我公司將竭誠為您服務。